为进一步规范立案、执行、法庭等诉讼服务窗口工作，统一司法服务标准，严明工作纪律作风，提升履职服务质效，提高风险应对能力，9月2日，三门峡市湖滨区人民法院组织开展诉讼服务窗口工作人员能力培训，培训由政治部人事工作负责人柯予新主持，全体窗口人员参加培训。
本次培训紧贴窗口工作实际，聚焦日常履职中的重点、难点和风险点，坚持问题导向，司法警察大队负责人郑青梅、机关党委副书记方正、立案庭庭长马宁分别围绕突发状况安全防范，舆情防控和应对，司法礼仪和保密纪律等方面对参会人员进行培训，全方位补齐窗口工作人员能力短板，夯实服务工作基础。
针对窗口突发情况处置工作，郑青梅详细讲解诉讼服务窗口日常执勤、群众接待中可能遇到的各类突发状况，重点围绕化解冲突、维护秩序、应急响应、现场处置等内容开展细致讲解，进一步明确突发情况处置规范、职责分工和工作流程，增强窗口工作人员安全防范意识，有效提升窗口工作人员快速反应、科学处置、稳妥化解现场矛盾的实战能力。
在舆情防控与应对方面，方正立足新时代司法宣传和舆论工作要求，结合涉法舆情典型案例，深入浅出讲解涉窗口服务舆情的诱发因素、传播特点、风险隐患，系统讲解舆情预判、风险排查、前期防控、应急应对和上报处置流程，引导全体参训人员树立底线思维、风险意识，时刻规范言行举止，常态化做好舆情风险防范，做到早发现、早研判、早处置，精准稳妥处置各类涉诉舆情，守护法院良好司法形象。
围绕窗口规范化履职要求，马宁聚焦司法服务细节，对窗口工作人员日常履职核心规范进行全面梳理，重点讲解司法礼仪、着装仪容、文明接待、礼貌用语等标准化服务要求，同时严明工作纪律、保密纪律等底线规矩，要求全体窗口人员严守司法工作准则，摒弃松懈散漫作风，以规范言行、严谨作风、优质服务接待好每一位当事人，切实把司法便民、利民、惠民举措落到实处。
诉讼服务窗口是法院联系群众、服务群众的“第一阵地”，直接关系着司法公信力和群众司法获得感。会议要求：
立足岗位实际，摒弃走过场心态，对照培训内容逐条自查存在的问题和不足，切实补齐服务和履职短板。
将各项规范化标准全面融入日常工作全过程，严格落实首接负责、一次性告知等制度，用心用情做好群众服务。
强化底线思维和风险意识，熟练掌握突发情况应对流程，提前预判隐患，规范处置、及时上报，杜绝履职不规范等问题。
此次专项培训有效夯实窗口队伍的综合能力和素质，进一步统一服务标准、规范履职流程、强化纪律意识、提升风控能力。湖滨区法院将以本次培训为新起点，常态化开展窗口业务练兵，持续开展纪律作风督导督察，不断优化诉讼服务举措、提升司法服务质效，全力打造文明、高效、便民、规范的司法服务窗口，不断提升人民群众司法获得感和满意度。
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